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兼具高穩(wěn)定、高環(huán)保、高顏值的地暖實木地板，通常又被稱為“高端實木地板”，以此區(qū)別于普通實木地板。何謂“高端”，意為“高端的價值”，而地暖實木地板作為一整套地面系統(tǒng)解決方案，其高端價值則由產(chǎn)品價值和服務價值兩者共同構成。尤其經(jīng)常被行業(yè)和用戶忽視的服務價值，對于地暖實木地板則更有非同尋常的意義。

作為品類的專家與領導者，天格在探索地暖實木地板高端服務價值上，一直走在行業(yè)前列。從2014年構建匠心服務體系，開設地板安裝人員培訓班，到近日公布總部負責安裝（成品交付）全國統(tǒng)一收費標準，天格用十年時間，構建起“人才+工具”、“流程+模式”和“價值+價格”三位一體的地板行業(yè)高價值服務標準模式。

安裝服務站：專業(yè)人才 先進工具

作為地暖實木地板的專家與領導者，一直以來天格對于安裝服務的重視程度就特別高。基于匠心服務體系的建設，2019年，天格地板開始建立安裝服務站，由總部招募、培訓地板專業(yè)安裝人員，考核合格之后持證上崗，派往全國各地駐點進行服務工作。在安裝服務站正式成立之前，早在2016年，天格就已經(jīng)開設地板行業(yè)安裝服務人才專業(yè)培訓機構“匠心學院”，從理論課學習到實操培訓，長周期系統(tǒng)化的培訓課程，全方位提升安裝人員的安裝技能。同時，服務站還配備了專業(yè)先進的安裝工具，以此最大限度提高安裝質量和用戶體驗。

總部負責安裝：標準流程 科學模式

2021年，在安裝服務站規(guī)模不斷擴大、服務更加專業(yè)、流程更加完善的基礎上，天格開始正式推行“總部負責安裝”的模式。該模式下，可以為終端輸送一整套清晰規(guī)范的施工標準化SOP，并且有著嚴格的驗收和監(jiān)督機制。對于用戶來說，即使地板在后期使用過程中發(fā)現(xiàn)問題，也可以避免經(jīng)銷商和施工方帶來的多方扯皮。從地板選購到安裝結束，全鏈路消費環(huán)節(jié)都由天格總部進行直接負責，實現(xiàn)了真正的“成品交付”。尤其在新零售高速發(fā)展的時代下，天格“總部負責安裝”模式可以切實保障用戶的“最后一公里”，對行業(yè)的服務升級探索具有巨大意義。

統(tǒng)一收費標準：高端價值 透明價格

從專業(yè)人才的培養(yǎng)輸送，到流程規(guī)范的標準制定，天格地板通過總部負責安裝這一科學模式，為用戶量身打造了高端的服務價值，而對總部安裝進行全國統(tǒng)一收費，則是對這種價值進行了具體化的價格表達。天格此次公布統(tǒng)一收費標準，不僅是對專業(yè)地板安裝人員勞動價值作出的客觀評價，其更深層次的原因，更在于讓消費者通過支付標準化的服務成本，去獲得相應標準化的服務內容和用戶體驗，做到明明白白消費、實實在在獲益。是對地板安裝標準化的再一次升級，有助于更好地保障消費者的權益。

區(qū)別于天格的統(tǒng)一收費，地板行業(yè)的安裝服務現(xiàn)狀則存在兩個極端：一是提供免費安裝，二是無標準的進行亂收費。針對第一種，很多時候免費的才是最貴的，免費則意味著無人才、無標準、無監(jiān)督、無驗收、無售后，當?shù)匕宄霈F(xiàn)問題時，找不到責任方，導致“孤兒地板”的出現(xiàn)，消費者的權益很難得到有效保障。天格則是通過前兩步即安裝服務站和總部負責安裝，來解決這一問題。而統(tǒng)一安裝收費標準這“第三步”，則針對的是亂收費這一行業(yè)現(xiàn)象，不僅能確保用戶權益，還能讓行業(yè)得以健康、持續(xù)的發(fā)展。