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編者按：從“天格地暖實木地板”到“天格中國高端實木地板”，天格自官宣品牌定位全新升級后，得到了用戶和行業的高度關注。同時，各大媒體也紛紛對天格這一“改變”產生了濃厚興趣。近日，環球網就帶著同行及用戶最關心的幾大問題，采訪了天格市場總監兼董事長助理金濤先生。訪談結束，環球網對天格這場摘掉“地暖”，定位“中國高端”的自我革命表示高度贊賞，同時也非常期待以天格為首的高端實木地板品牌帶領中國地板行業走出價格戰困局。一起來看看訪談實錄，解密天格品牌升級背后的“故事”。

以下為采訪實錄：

【環球網家居】：此次品牌定位升級，天格的核心考量是什么？

【金濤】：天格此次品牌定位升級，從“地暖實木地板專家與領導者”邁向“天格中國高端實木地板”，主要基于三個層面的考量。

首先是品牌自身的進階。經過33年的發展，天格已深耕行業，用戶和業內對“地暖實木地板專家與領導者”的認知已建立。因此，我們認為品牌需要進入更高階段，以匹配企業長期發展目標。其次是行業格局的演進。自2010年起，天格在地暖實木地板領域開辟了獨特賽道，隨著同行跟進，這一品類已成為高端實木地板的“標配”。然而，行業欠缺高端實木地板的體系性打造，因此天格希望推動行業邁向更高維度的價值升級。最后是消費需求的升級。剛需型家裝需求減少，改善型消費占比上升，用戶對地板產品的價值訴求更加多元。因此，我們要抓住這一機遇，從功能導向轉向全方位價值體驗。

這次升級的挑戰在于兩方面：一是內部升級，從功能定位轉向綜合價值表達，需要全面重塑品牌體系；二是外部引領，就像當年推廣地暖實木地板一樣，推動行業從價格競爭走向價值競爭，助力市場由低端化向高端化邁進。

【環球網家居】：真正的高端實木地板應具備哪些核心標準？

【金濤】：中國高端實木地板是一個全新品類概念，在品牌定位升級之初，我們在廣州設計周上就明確提出了中國高端實木地板的五大標準，為行業樹立清晰的認知，也為用戶提供明確的選購依據。

首先是高端品質，表里如一。這意味著應當保留實木材質的天然高端屬性，不改性、不碳化，在此基礎上不斷提升其功能價值和品質標準。

其次是高端服務，面面俱到。天格為高端實木地板建立了完善的安裝流程和安裝標準，配備了行業前沿的安裝工具和高端的地板伴侶，設置了相應的督導巡查機制，無論從硬件還是軟件都實現了服務高端化。

在安裝層面，高端安裝必須專業精進。天格倡導“總部負責安裝”模式，可以快速響應用戶需求，還能為用戶提供免費救援以及三保服務等增值服務。此外，天格通過系統培訓，讓整個安裝團隊更專業，確保高端品質落地。

高端實木地板還需要全鏈路的高端保障。天格是行業獨家承諾25年質保、3年保修、免費翻新打磨和免費救援的品牌，持續為用戶美好生活助力。

最后是高端工藝，環環相扣。天格一直都在倡導推廣實木地板的鎖扣化，因為鎖扣型實木地板可以做到高穩定、易拆裝，也節省室內空間，還能通過快速拆裝實現高效維護與救援。

【環球網家居】：天格深耕實木地板33年，此次品牌定位升級后，在堅持專注的同時，會給用戶和行業帶來哪些變化？

【金濤】：天格深耕實木地板33年，而與我們同期起步的品牌，大多已走向多元化發展，存續至今的幾乎都不再專注單一品類。然而，天格始終堅持聚焦實木地板，因為我們堅信，這一品類仍有巨大的發展空間。

長期以來，實木地板的價值被低估。同樣的木材，若用于制作柜體或木門，價格往往高出許多。傳統實木地板因需打釘、鋪設龍骨，被視為一次性建筑材料，難以流通復用。我們希望通過品類升級，向市場傳遞一個全新的認知——高端實木地板不僅具有高價值，更具傳承屬性。同時，它的可重復使用特性，使其成為真正的低碳產品，不僅代表了高端產品標準，也體現了一種更先進、更可持續的消費理念。

另一方面，我們也希望給整個行業帶來信心。長期以來，中國地板行業在品質管控和本土化服務體系上已超越進口品牌，但由于行業分散、成本導向思維主導、對消費者需求洞察不足，整體仍處于低維競爭，陷入價格戰的惡性循環。因此，天格希望推動行業從價格戰走向價值戰，從品質競爭邁向品牌競爭，從單純輸出產品升級為提供綜合體驗，共同推動中國地板行業向更高維度發展。

【環球網家居】：在創新相對乏力的地板行業，天格如何持續推動產品和服務的創新？

【金濤】：地板行業并非缺乏創新，而是大多停留在“癢點創新”，難以真正解決用戶的核心痛點，這是當前行業面臨的一大問題。天格在創新方面的表現得到了認可，但我們仍然覺得做得不夠，也難以徹底改變公眾對行業創新力不足的印象。天格在創新方面有自己獨特的創新觀和研發計劃，以用戶為中心，圍繞其真實需求進行創新，而不是為了創新而創新。

比如，針對用戶的長期使用需求，我們推出免費翻新服務；針對個性化消費趨勢，提供定制化產品，打造專屬地板體驗；面對行業普遍存在的安裝不規范問題，我們創立“總部負責安裝”模式。在產品創新上，天格不斷探索全新拼法，研發多種規格，不僅豐富用戶選擇，也提高了實木這一珍貴資源的集約化利用率。天格的創新邏輯很簡單：在現實中緊跟用戶需求，在未來規劃中跑在用戶需求前面，這樣才能持續找到創新方向，并真正贏得用戶認同。